疫情来临，无论是企业还是商家的日子普遍艰难，房租、工资……现金流只出不进。在这种环境下，想要活的更久，应该把目光聚焦到“社群”，把产品成交和服务交付搬到线上，在危机中转型进化！

社群是连接消费者与品牌的最短路径 , 但很多都以为做社群就是加客户微信，促销做转发抽奖活动，拉群发福利，这样做的后果是：客户变成了僵尸粉，社群变成了死群，转化率一次次降低，活动效果越来越差。

不懂运营技巧，社群越做越错！那么社群运营具体该怎么做？

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01

自动式复购

让老客户持续复购的关键方法

增量市场的战役愈发吃紧的当下，为了拉新，大部份平台不惜用“亏本低价”的方式抢人，在这种大环境下，用户的购买行为都是由低价或者优惠券驱动，这种纯补贴驱动的用户购买转化是不可持续的，靠这种方式带来的销售额增长更多的是虚假繁荣。

那如何才能让花大价钱“抢”过来的流量持续复购呢？答案是会员制，对手中已有的筹码进行更加精打细算的运营。

会员与客户的区别：客户关系是一种单次购买关系，遵循交易平台规则及国家法规；会员关系是一种约定了服务时间的长期关系，遵循会员规则。

现在会员制已经成为不少商家企业的留存、做创收，深度挖掘用户价值的一个工具，但是传统会员营销经常会遇到找不到会员、留不住会员、会员复购率低的困境。

那么如何让客户心甘情愿成为会员？如何让会员持续复购？享店商学院提出了一个核心理论：特权营销理论。

特权营销理论：会员与非会员的最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权，经营会员的认同感最重要的在于经营会员的特权感，特权感被破坏，会员就会逃离，特权感越显著，非会员越愿意加入。

会员特权感可以从情感、利益两方面打造，利益驱动就是通过优惠、特价、赠品等，让会员感觉占了便宜；情感驱动就是要让会员在跟你交流的过程中，像久别重逢的老朋友，对你产生归属感。

对于所有的会员也不能一概而论，会员也需要建立会员等级：如PLUS会员、钻石会员、普通会员等，根据会员等级，搭配不同的会员特权。

特权感的背后是一套分级评价体系，级别高的会员会比级别低的会员有优越感，从而激发级别低的会员努力升级避免鄙视，级别高的会员努力保持优越感，终极目的就是刺激会员持续消费以及升级。

在课程中你将学到：会员运营三大理论——客户关系递进理论、特权营销理论、杂货铺理论；会员体系设计——情感设计、利益设计；会员运营设计——购买频次运营、生命周期运营、客单价运营等。

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02

自发式推荐

让老客户自发推荐新客户的核心秘密

通过会员制可以锁定客户终身消费价值，通过合伙人制度就可以最大限度挖掘客户社交资源价值。

会员升级合伙人，其实是为了让客户不逃离，最大限度挖掘客户社交资源价值。如果一个客户在你这把该花的钱都花了，觉得你没有价值了，他就会逃离，这时就需要给他一个合伙人资格，让他跟你一起赚钱。

用你的商业模式和产品去交换客户的社交资源，把商家与客户的关系变成合伙人关系，这就是合伙人分销的本质。

如何设计合伙人体系？首先，建立起推荐关系。社群模式与传统模式的核心区别就在于推荐关系，它会直接影响推荐人与被推荐人的行为，通过影响一个人来影响更多的人。

其次，设计一套奖金制度。合伙人是以收益为第一目标，分销的收益必须成为合伙人的第一收入分销才会持续，所以设置一套完善的奖金制度是合伙人分销模式的重中之重，奖金制度既是你收钱的方法，也是你分钱的机制。

通过奖金制度的激励，合伙人才更有动力推荐新客户，而新客户也会愉快地成交，自发地转介绍，最终升级合伙人，实现客户自循环。

在做好前面所有的事情之后，可以达到的效果：人人转介绍、立马转介绍、集中转介绍、持续转介绍。

在课程中你将学到：分销的原理、如何搭建合伙人分销体系、如何快速招募分销商、奖金制度的设计方法，教你用合伙人分销模式高效收钱，带着合伙人一起快速挣钱。

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03

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排队式成交

让客户排队付钱的成交秘籍

产品就是收钱的理由，产品体系就是持续收钱的理由，设计产品体系就是设计持续收钱的理由。任何一家企业都必须打造从低客单到高客单的产品体系，通过产品体系的设计，不断满足老客户的不同需求，挖掘老客户的价值。

在社群商业模式中，有4种产品：吸粉产品、会员产品、消费产品和合伙人产品。

①流量入口吸粉产品：通过一个入口加粉成功。

②低客单会员产品：通过一次交易建立会员关系。

③高客单消费产品：通过提升客单获得更高消费价值。

④超高客单合伙产品：通过一个较高的门槛建立合伙人关系。

产品只是变现道具，产品体系才是变现逻辑。客户加你是因为你给的福利，客户找你买东西是为了获得会员资格，客户复购是因为你的产品能够解决他的问题，客户成为合伙人是因为你能帮他赚钱，其实这都是你收钱的理由。

在课程里你将学到：产品体系设计的逻辑，以及吸粉产品、会员产品、消费产品和合伙人产品的打造方法。

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04

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团队自运转

实现不控而控

80%的人，在成为管理者之前，通常不知道成为管理者该做什么。80%的人在成为管理者之后，也不知道，优秀的管理者做了什么，结果便是团队管理一团乱麻。

想要管理好团队，首先必须知道团队管理的核心。商业模式的核心是客户开发效率的提升，团队管理的核心是团队组织效率的提升，团队需要做的事情就是必须支持社群商业模式的最高效运行。

如何提高团队组织效率？首先需要将公司建立在微信之上，其次需要明确各部门职责，服务于公司整体发展。

组织架构设计原则：每一个部门都在做成交、每一个部门都是下一个部门的流量来源、每一个部门都是上一个部门的售后、做好本部门的工作就是对其他部门最大的支持。

明确职责后就需要激发成员工作的积极性，通过经营成员的情感和利益，满足他们的精神需求与物质需求，把成员与团队连接在一起，才能激发成员的心。

除此之外，还需要在团队管理中融入游戏化的设计，每天小游戏不间断、PK不间断、奖励不间断，成员既可以在游戏中完成任务，又在工作中获得游戏般的愉悦感和成就感。

在课程中你将学到：社群团队管理模型、社群团队的组织架构、社群团队的计酬方式、管理社群团队的三大理论（最小经营单位理论、自运转构架理论、控制与赋能理论）等，帮助企业实现外部客户自循环、内部团队自运转。

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转型社群必学

助你通关社群运营

如果你觉得现在生意一年比一年难做、如果你还在投入大量的广告费但效果越来越差、如果你还在养大量的销售团队但业绩越来越差、如果你用了各种营销方式但客户都越来越无感……

那么《享店商学院——社群商业模式》一定可以帮助到你，本专栏课程内容是享店商学院线下课程的精华汇总，是享店商学院对于社群商业模式研究的成果展示，已有超过20000位学员学习，业绩得到显著提高。

农民企业家-当归哥，在指导下，开始了社群电商之路，业绩从一年200多万，提升到现在的一年1000多万。

衢州“梦想家”孙浩，在加入后，通过微信个人号在朋友圈销售红薯，如今年销售额可以达到6000万。

家庭教育培训机构-本尚书院，学习社群模式后，一年新增会员1000多个，营业额翻了3倍以上。

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适合企业

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